Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher)

Als Verbraucher in Deutschland und der EU haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

• Widerrufsfrist: Die Frist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei Verträgen über mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben.
• Ausübung des Widerrufs: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hier Ihre vollständigen Unternehmensdaten einfügen: Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, ggf. Faxnummer) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie hier finden (falls Sie eines bereitstellen), was jedoch nicht vorgeschrieben ist.
• Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Rücksendung der Waren: Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

2. Freiwillige Rückgabefrist (30 Tage)

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht verlängern wir bei https://www.zoo-space.com die Frist für die Rücksendung von Artikeln auf 30 Tage ab Kaufdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

• Zustand der Ware: Für eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Frist muss Ihr Artikel unbenutzt und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein.

3. Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Waren

Einige Arten von Waren sind gesetzlich oder aufgrund unserer Richtlinie von der Rückgabe ausgeschlossen:

Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Tieres/Verbrauchers zugeschnitten sind (Sonderanfertigungen).

Verderbliche Waren (z. B. bestimmte Futtermittel oder Pflanzen).

Hygieneartikel und versiegelte Waren: Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete medizinische Pflegeprodukte, offene Tiernahrung, gebrauchte Klo-Einstreu, etc.).

Gefahrstoffe (brennbare Flüssigkeiten oder Gase, soweit im Sortiment).

Geschenkgutscheine.

Herunterladbare Softwareprodukte oder digitale Inhalte.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts (Gesetzliche Ausnahmen)

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:

• Zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
• Zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete CDs, DVDs, Kassetten).
• (Weitere gesetzliche Ausnahmen können zutreffen.)

5. Rückgabe und teilweise Rückerstattung

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilrückerstattungen gewährt werden können (dies gilt nicht für Mängel, sondern für eine Nutzung, die über die bloße Prüfung der Ware hinausgeht):

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren: Zum Beispiel Spielzeug, das sichtbar benutzt wurde, zerkaut ist oder starke Verschmutzungen aufweist.
• Geöffnete und benutzte Verbrauchsmaterialien: Wie etwa angebrochene Futtersäcke, gebrauchte Einstreu, bereits getragene oder gewaschene Tierbekleidung oder ähnliche Artikel, die nicht mehr als neuwertig verkauft werden können.
• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen (zum Beispiel ein unvollständiges Aquarium-Set oder eine Hundebox ohne die zugehörigen Schrauben) aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesandt wird (nur im Rahmen der freiwilligen Frist).

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt des Artikels zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

• Genehmigte Rückerstattung: Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

• Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
• Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
• Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zoo-space.com.

Reduzierte Artikel (Sale-Artikel)

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.

7. Umtausch (Defekte/Beschädigungen)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen. Möchten Sie ihn gegen den gleichen Artikel umtauschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an {Ihre E-Mail-Adresse} und senden Sie Ihren Artikel an: Wuhan Co. Ltd..

8. Geschenke

• Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rückgabe. Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
• Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenker die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu übergeben, senden wir eine Rückerstattung an den Schenker, der über Ihre Rückgabe informiert wird.

9. Rücksendeadresse und Kosten

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an: .Wuhan Co. Ltd. .

• Rücksendekosten bei Widerruf: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie als Käufer, es sei denn, wir haben uns bereit erklärt, diese Kosten zu tragen.
• Rücksendekosten bei Mängeln: Bei einem berechtigten Mangel oder einer Falschlieferung tragen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
• Versandkosten (Hinweg): Die ursprünglichen Versandkosten (Hinsendekosten) werden Ihnen im Falle eines vollständigen Widerrufs erstattet (ausgenommen sind Zusatzkosten, die entstehen, weil Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben).
• Versandhinweis: Abhängig davon, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren. Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

10. Hilfe

Kontaktieren Sie uns unter info@zoo-space.com für Fragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen und Rückgaben.Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.